Q&A(よくあるご質問)

トラブル対応
ゲストの当日キャンセル
ツアー当日にゲストがキャンセルしてしまいました。ガイドの報酬は支払われますか?
ツアー当日にゲストがキャンセルした場合、ガイド報酬は全額支払われます。ただし、ガイドの経費は支払い対象外となりますのでご注意下さい。
ガイド都合でのツアーの中断
ツアー中に体調が悪くなり、ツアーを中断したい場合、どのように対応すればよいでしょうか?
ガイドの都合によりツアーを中断する場合は、キャンセル扱いとなり、キャンセル料やゲストへの返金が発生するおそれがあります。サポートデスクにお問い合わせ頂き、対応方法をご相談下さい。
ゲスト都合でのツアーの中断
ゲストにツアーの中断を希望されました。ツアーが中断された場合、報酬は支払われますか?
ゲストの希望によりツアーが中断となった場合でも、ガイドの報酬や経費は全額支払われますので、ご安心下さい。
ゲストが忘れ物をした場合
ゲストが忘れ物をしてしまいましたが、どのようにすればよいでしょうか?
ツアー中に忘れ物に気づいた場合は、ゲストと相談してどのように対応するか決めて下さい。また、ツアー終了後に気づいた場合は、メッセージ機能を利用してゲストに対応方法を確認して下さい。
トラブル時の対応
事故やトラブルの場合の対応は?
当社ツアーに参加するガイドとゲストを対象に、傷害保険と第三者賠償保険が無償で附帯しています。ガイドは自宅から集合場所や解散場所までの移動も保険の対象となります。
また、事故やトラブル発生時には、14か国語対応の受付センターでサポートします。