Q&A(よくあるご質問)

ツアー当日・終了後
ゲストとの待ち合わせ方法
確実にゲストと合流するために何をすればよいでしょうか?
当社からお送りする待ち合わせ場所の写真を参考にしてください。また別途お送りする会社ロゴをA4サイズの紙に印刷して、ツアー当日にお持ちください。
待ち合わせ場所の変更
待ち合わせ場所を変更することはできますか?
トラブルの発生を防止するため、プランで決められた待ち合わせ場所は、原則変更することができません。
ゲストが待ち合わせ場所に来ない場合
ツアーの開始時刻になっても待ち合わせ場所にゲストが来ません。どのように対応したらよいでしょうか?
待ち合わせ場所でゲストを待ちながら、ゲストに連絡して下さい。ツアー開始時刻から60分間が経過しても、ゲストと連絡が取れず、待ち合わせ場所に来なかった場合は、ツアーがキャンセルとなります。この場合はゲスト都合のキャンセルとなり、ガイド報酬は全額支払われます。ただし、ガイドの経費は支払い対象外となりますのでご注意下さい。
待ち合わせに遅刻しそうな場合
ツアー当日に電車遅延などによりゲストとの待ち合わせに遅刻してしまいます。どのように対応すればよいでしょうか?
待ち合わせに遅刻してしまう旨をゲストに連絡して、対応を相談して下さい。また必要に応じて、サポートデスクにお問い合わせ下さい。なお、遅刻によりツアーが予定通りに開始できない場合、ガイド都合のキャンセルととなるおそれがあり、キャンセル料が発生しますので、ご注意下さい。
当日ガイドができなくなった場合
ツアー当日にガイドができなくなってしまいました。どのようにすればよいでしょうか?
確定した予約のキャンセルは原則受け付けておりません。やむを得ない場合はサポートデスクにお問い合わせ下さい。なお、事前連絡せずにツアーをキャンセルした場合には、通常よりも多くのキャンセル料が発生しますので、必ずサポートデスクに事前連絡するようにして下さい。
本人確認のやり方
ツアーを開始する際に、ゲストの本人確認をどのようにすればよいでしょうか?
ツアーの予約情報に記載されている予約番号とゲストの氏名が間違っていないか、ゲストに確認するようにして下さい。
当日ゲストと連絡が取れない場合
ツアー当日にゲストと連絡が取れない場合、どのようにすればよいでしょうか?
ツアー当日にゲストと連絡が取れない場合でも、キャンセルとならない限り、ツアーは予定通り実施されますので、ご注意下さい。なお、ツアーの開始時刻から60分間が経過してもゲストと連絡が取れず、待ち合わせ場所にゲストが来ない場合には、ゲスト都合でツアーはキャンセルとなります。ツアーの開始時刻から60分間は待ち合わせ場所でゲストを待つようにして下さい。
集合時の連絡
ゲストと集合した際に、otomoに連絡する必要はありますか?
安全面の観点から、ゲストと集合した際には、otomoまでご一報いただけますと幸いです。
ツアー終了場所の変更
ゲストからツアーの終了場所を変更するよう依頼されましたが、どのようにすればよいでしょうか?
ゲストと相談して、ツアーの終了場所を変更するか各自の判断で決めて下さい。ツアーの終了場所が変更となった場合でも、ガイド報酬やガイド経費は変わりませんので、ご注意ください。
ツアー時の移動手段
ツアー当日にゲストを案内する際に、車やタクシーなどを使用して移動してもよいでしょうか?
ツアー当日にゲストを案内する際は、ツアープランに記載されている移動手段を使用して下さい。ツアープランに記載されていない移動手段を使用した場合の経費は支払われません。また、その際のトラブル発生時はサポートデスクのサポート対象外となり、otomo株式会社は一切責任を負いませんので、ご注意下さい。
ツアーの時間変更
ツアーが予定の時間よりも短縮まはた延長となった場合、ガイドの報酬はどのようになりますでしょうか?
ツアーが短縮または延長となった場合でも、プランで予め決められている時間分のガイド報酬が支払われます。延長した場合でもガイド報酬は追加されませんので、ご注意下さい。
ツアー中の事故・トラブル
ツアー中にゲストもしくはガイドが事故・トラブルに遭った場合、どのように対応すればよいでしょうか?
まずはツアーサポートデスクまでご連絡ください。状況に応じて、当社がツアーに附帯する保険サービスが適用される場合があります。
ゲストとの連絡先の交換
ツアー終了後、ゲストから連絡先やSNSを聞かれましたが、どのように対応すればよいでしょうか?
トラブルの発生を防止するため、ゲストとの連絡先交換を推奨していませんが、各自の判断で対応して下さい。連絡先をゲストに教えたくない場合には、お断り頂いて問題ありません。なお、ゲストとトラブルが発生した場合、otomoは一切責任を負いませんのでご注意下さい。
ツアーの延長を依頼された場合
ゲストからツアーの延長を希望された場合、ガイドの報酬はどのようになりますか?
ゲストからツアーの延長を希望された場合は、延長分のガイド報酬や経費についてゲストと相談・合意の上、精算して下さい。延長分のガイド報酬やガイド経費は、otomoからは支払われませんのでご注意下さい。なお、ゲストとトラブルが発生した場合、otomoは一切責任を負いませんのでご注意下さい。
ツアー後の報告
ツアー終了後、otomoに報告する必要はありますか?
安全面の観点から、otomoまでご一報いただければ幸いです。
メッセージ機能の有効期限
ゲストとのメッセージ機能は、いつまで使用することができますか?
ゲストとのメッセージ機能は、ツアー終了後14日間使用することができます。ツアー終了後14日間を経過すると、新たなメッセージを送受信することができなくなりますが、過去のメッセージを確認することはできます。
ゲストの要望を断る
ゲストから無理な要望が来ていますが、お断りしてもよいでしょうか?
ゲストからの要望に応えられない場合は、お断りしても大丈夫です。
乳幼児・障害のある方を案内する
ゲストが乳幼児または障がいのある方を同伴されていましたが、どのように対応すればよいでしょうか?
ゲストが乳幼児や障がいのある方を同伴されていた場合、ゲストに配慮しながらツアーを実施して下さい。ただし、ツアーで案内するスポットの中には乳幼児や障がいのある方が利用できないことも想定されるため、その場合には現地でゲストと相談しながら対応して下さい。
ゲストの人数が増えている場合
ゲストの人数が予約していた人数よりも増えていました。どのように対応すればよいでしょうか?
ゲストの人数が増えていた場合でも、ツアーの実施に影響ない人数であれば、予定通りツアーを実施して下さい。ツアーの実施に影響が生じる場合には、ゲストと相談して対応下さい。また必要に応じて、サポートデスクにお問い合わせ下さい。
スポットが閉まっている場合
ツアー当日に案内する予定のスポットが休業もしくは閉鎖している場合、どのように対応すればよいでしょうか?
案内する予定のスポットが休業もしくは閉鎖している場合は、周辺のスポットで代替して下さい。代替のスポットは、otomoマップを参考にして下さい。
天災地変時のツアー中止
台風による豪雨や降雪の場合でも、ツアーは実施するのでしょうか?またキャンセルとなる場合、キャンセル料は発生しますか?
悪天候などによりツアーが安全に実施できないとサポートデスクが判断した場合には、ツアーをキャンセルします。キャンセルの連絡が無い場合には、ツアーは通常通り実施されますので、ご注意下さい。なお、サポートデスクの判断によりツアーがキャンセルとなる場合は、キャンセル料は発生しませんのでご安心下さい。
当日のプラン変更
ツアー当日にゲストからプランの内容を変更するよう依頼されましたが、どのように対応すればよいでしょうか?
ゲストと相談の上で、プランを変更するかどうか、ガイドの判断で対応するようにして下さい。ただし、ツアー当日にプランの内容が変更となることによって時間が延長となる場合や経費が追加で発生する場合でも、otomoから支払われるガイド報酬やガイド経費は変わりませんのでご注意下さい。追加分のガイド報酬や経費についてゲストと相談・合意の上、精算して下さい。なお、ゲストとトラブルが発生した場合、otomoは一切責任を負いませんのでご注意下さい。
ツアー終了時に行うこと
ツアー終了時に何かしなれけばいけないことはありますか?
ツアー終了時に必ず行わなければいけない事項は特にありませんが、ゲストにレビューを投稿するよう依頼することを推奨しています。