Q&A(よくあるご質問)

ツアーの事前準備
予約確定後の準備
予約が確定した後、どのような準備をすればよいでしょうか?
ツアープランの詳細やotomoマップ、各スポットのホームページ、「ガイドのしおり」等を確認下さい。余裕があれば、ツアープランを実際に下見することもお勧めしています。
予約確定後のゲストへの連絡
予約が確定した後、必ずゲストに連絡しなければいけませんか?
予約確定後のゲストへの連絡は任意ですが、ツアー当日の待ち合わせ場所の確認など、より円滑にツアーを行うためにゲストへの連絡を推奨しています。
ゲストへの連絡方法
予約確定後、ゲストとどのように連絡すればよいでしょうか?
ガイドマイページにゲストとのメッセージ機能をご用意しています。予約確定後、ゲストとの連絡に活用して下さい。
なお、一部の案件についてはメッセージ機能が利用できない場合もございます。その場合は当社からゲストにメッセージをお送りしますので、ゲストに伝えたい内容をサポートデスクまでご連絡ください。
ゲストの要望への対応
ゲストからのメッセージや要望に全て対応しなければいけませんか?
ゲストからの要望に全て対応する必要はありませんが、ゲストからのメッセージにはできるだけ誠意をもって返答するようにしましょう。
ゲストから返事がない場合
ゲストにメッセージを送りましたが、返事がありません。どのように対応すればよいでしょうか?
ゲストから返事があるまでお待ち下さい。また、ゲストから連絡が無い場合でも、キャンセルとならない限り、ツアーは予定通り実施されますので、ご注意下さい。
下見の必要性
ツアーで案内するプランは、必ず下見をしなくてはいけませんか?
プランの下見は任意ですが、下見をすることでツアー当日にゲストをスムーズに案内することができます。ガイドに慣れていない場合や不安な場合には、下見することをお勧めしています。
下見の経費
事前にツアーの下見を行った際に発生した経費は支払われますでしょうか?
ツアーの下見は報酬や経費の支払い対象外となり、ガイドの自己負担となりますのでご注意下さい。