Q&A（よくあるご質問）

事前準備
ツアーの事前準備はどのように行えばよいでしょうか？

otomo mapの確認

スポットごとの情報
ルートなどを確認

事前準備

各スポットの営業時間や
ガイド経費を確認

下見

行ったことのない場所
なら下見がお勧め!

①「otomo map」で、ツアープランの情報を確認しましょう。
　otomo mapのサンプルはこちらから確認できます。
　・オレンジ色のピンはツアーのメインスポット、青色のピンはその周辺のオススメスポットです。
　・スポットごとに様々な情報が記載されているので、確認しておきましょう。
　詳しくは、「otomo map マニュアル」をご参照ください。
※ルートは当日、ゲストの要望に合わせて変えても構いません。otomoへの事前報告も必要ありません。

②otomo mapの情報を元に、事前準備を行いましょう。
　・各スポットが営業しているかどうか
　・お店の営業時間や電車・バスに間に合うか
　・当日大きなイベントなどがないかどうか
　・ガイド経費(入場料、交通費など)がいくら支給されるのか、等

③特にガイド経費については、otomo mapの各スポットに記載がありますので、よく確認しておきましょう。
　ガイド経費とは、ツアープランに沿って案内した際、ガイドが最低限支払う必要がある交通費・入場料・その他経費です。ツアー当日はガイドの皆様に立て替えていただき、後日otomoから報酬とともに支払われます。領収書の提出は必要ありません。
　ただし、所定の経費を超える支出や、所定とは違うルートやスポットでの支出は原則お支払いの対象とはなりません。
　またツアー当日、ゲストは自身の交通費・入場料・その他経費をご自身で支払います。

④ゲストの情報は、入手次第ガイドのみなさまに速やかに送られます。ゲストの国籍、人数、子供の数などの情報を確認し、それに合わせて準備を行いましょう。

⑤行ったことのない場所であれば、一度下見を行うことを強くオススメしています。

⑥当日の集合に備え、「otomo」のロゴをA4サイズ以上の用紙に印刷しておきましょう。

予約確定後のゲストへの連絡
予約が確定した後、必ずゲストに連絡しなければいけませんか？

予約確定後のゲストへの連絡は任意ですが、ツアー当日の待ち合わせ場所の確認など、より円滑にツアーを行うためにゲストへの連絡を推奨しています。

ゲストへの連絡方法
予約確定後、ゲストとどのように連絡すればよいでしょうか？

ガイドマイページにゲストとのメッセージ機能をご用意しています。予約確定後、ゲストとの連絡に活用して下さい。
なお、一部の案件についてはメッセージ機能が利用できない場合もございます。その場合は当社からゲストにメッセージをお送りしますので、ゲストに伝えたい内容をサポートデスクまでご連絡ください。

ゲストの要望への対応
ゲストからのメッセージや要望に全て対応しなければいけませんか？

ゲストからの要望に全て対応する必要はありませんが、ゲストからのメッセージにはできるだけ誠意をもって返答するようにしましょう。

ゲストから返事がない場合
ゲストにメッセージを送りましたが、返事がありません。どのように対応すればよいでしょうか？

ゲストから返事があるまでお待ち下さい。また、ゲストから連絡が無い場合でも、キャンセルとならない限り、ツアーは予定通り実施されますので、ご注意下さい。

下見の必要性
ツアーで案内するプランは、必ず下見をしなくてはいけませんか？

プランの下見は任意ですが、下見をすることでツアー当日にゲストをスムーズに案内することができます。ガイドに慣れていない場合や不安な場合には、下見することをお勧めしています。

下見の経費
事前にツアーの下見を行った際に発生した経費は支払われますでしょうか？

ツアーの下見は報酬や経費の支払い対象外となり、ガイドの自己負担となりますのでご注意下さい。

キャンセル
ツアーの予約をキャンセルする場合、キャンセル料は発生しますか？

ツアーの予約確定後、ガイドによるキャンセルは固くお断りしています。利用規約に準拠して、キャンセル料を徴収します。
なお、ゲストがキャンセルした場合、キャンセルのタイミングに応じて、キャンセル料がガイドに支払われます。