Q&A(よくあるご質問)

マッチング・予約
ガイド活動の頻度
どれくらいの頻度でガイドとして活動しなければいけませんか?
特に頻度は決められていないので、ご自身のペースで活動することができます。また、試験や旅行などで一時的にガイドをお休みすることができる休止機能もご用意しています。なお、otomoでは、ガイドスキルやマッチング率向上のため、週1回以上の活動を推奨しています。
ゲストの種類
どのようなゲストの方を案内しますか?
世界各国から日本に訪れる方が対象です。1人旅やファミリー、出張者など、さまざまなゲストが想定されます。ゲストの人数やガイド言語については、ゲストからの予約リクエストで事前に確認することができます。
ツアーのプラン選択
ツアーでゲストを案内するプランを選択することはできますか?
ガイドマイページでガイドしたいプランのジャンルを事前に設定することはできます。ただし、実際にガイドするプランは、ゲストのリクエストにより決定します。
ゲストが閲覧可能なガイドの情報
ゲストはガイドのプロフィールや登録している情報を全て見ることができるのでしょうか?
ゲストが確認できる情報は、以下の通りとなります。生年月日や住所などの個人情報はゲストに開示されませんので、ご安心下さい。 氏名・ニックネーム・写真・性別・年齢・国籍・ツアープランジャンル・日本語レベル・ガイド言語・保有資格・自己紹介文・キャッチフレーズ・レビュー
予約の仕組み
ゲストからの予約はどのように行われますか?
①ゲストがツアープランとガイドの両方を選択する場合と、②ツアープランのみ選択する場合があります。
①の場合、ゲストがツアープランを選択して、5名のガイドに予約リクエストを送ります。予約リクエストが送られたガイドは、24時間以内にガイドの可否を返答します。「ガイドOK」と最も早く回答したガイドと予約が成立し、予約確定となります。
②の場合、ゲストの選択したツアープランや要望を考慮し、otomoからガイドにリクエストをお送りします。ゲストの要望やガイドの経験・当社への応募状況を総合的に鑑み、ガイドを選考いたします。
スクリーン リーダーのサポートを有効にするには、⌘+option+Z を押します。キーボード ショートカットの詳細については、⌘スラッシュ を押します。
ゲストがガイドを選ぶ基準
ゲストはどのような情報をもとにガイドを選択してツアーのリクエストを行いますか?
ゲストはガイドのプロフィールを確認して、ツアーのリクエストを行います。ガイドの自己紹介文や写真、ガイド報酬、レビュー、などの情報をもとに、ゲストの希望にあったガイドを選択します。
なお、ゲストがプランのみを選択した場合、当社がゲストの要望やガイドの経験・当社への応募状況を総合的に鑑み、ガイドを選考いたします。
ツアーリクエストで確認できること
ゲストからのリクエストを受取った際に、ゲストに関してどのような情報を確認することができますか?
ツアーリクエストを受け取った際に、ゲストの氏名や性別、年代、国籍、参加人数、ガイドする言語を確認することができます。
但し、ゲストの希望によっては一部情報を開示しない場合もございますので、予めご了承ください。
リクエストの回答期限
ゲストからのリクエスト(仮予約)を24時間以内に回答しないとどのようになりますか?
ゲストからのリクエスト(仮予約)を24時間以内に回答しない場合は、リクエスト(仮予約)が自動的に無効となります。
ゲストへの連絡開始タイミング
リクエスト(仮予約)が来た時点で、ゲストに連絡することはできますか?
リクエスト(仮予約)の状態では、ゲストに連絡することはできません。予約が確定した後にゲストに連絡することができます。
ゲストからのリクエストが届かない
ゲストからのリクエストが届きません。どのようにしたらよいでしょうか?
ゲストはガイドのプロフィールを見てリクエストを送りますので、自己紹介文やキャッチフレーズが分かりやすく記入されているか、ご自身がしっかり写った写真をアップロードされているか等をご確認下さい。また、設定している報酬が高過ぎるためにゲストからリクエストが来ない可能性もありますので、報酬設定の見直しもご検討下さい。
ガイド活動日数を増やすには
ガイドの活動日数を増やしたいです。より多くのリクエストを受けるためには、どのようにしたらよいでしょうか?
レビューが高いと、ゲストに選ばれやすくなります。ゲストから高いレビューがもらえるよう、ガイドスキルの向上やゲストへのおもてなしを心掛けて下さい。
予約のキャンセル
予約をキャンセルしたい場合、どのようにしたらよいでしょうか?
確定した予約は原則キャンセルすることができず、キャンセルする場合にはキャンセル料が請求されます。予約をやむを得ずキャンセルしたい場合には、ガイドマイページの「お問い合わせ」ページより、サポートデスクにお問い合わせ下さい。
リクエスト回答前のツアー内容確認方法
ゲストからのリクエストを回答する前に、ツアーやゲストの情報を確認することはできますか?
ガイドマイページでゲストからのツアーリクエストを回答する際に、ツアーやゲストの情報を確認することができます。必ず詳細を確認の上、ツアーのリクエストに回答するようにして下さい。
予約情報の確認方法
確定した予約の情報はどのように確認すればよいでしょうか?
ガイドマイページの「予約一覧」ページから予約の情報を確認することができます。