ガイドのみなさまから多くいただくお問い合わせを、カテゴリー別にまとめています。

• サービスの仕組み

  ？ このカテゴリーでよく見られる質問

  otomoは、どのようなサービスですか？

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• ガイド登録・プロフィール作成

  ？ このカテゴリーでよく見られる質問

  ガイドとして登録するために、何か条件はありますか？

  ガイドの経験がありませんが、未経験者でも問題ないでしょうか？

  プロフィールはどの言語で作成すればよいでしょうか？

  メールアドレスやパスワード、案内可能な言語やエリアなど、登録情報の変更はどのように行えばよいでしょうか？

  なぜ本人確認書類を提出（アップロード）しなければならないのですか？

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• マッチング・予約

  ？ このカテゴリーでよく見られる質問

  どのようなゲストの方を案内しますか？

  ゲスト（旅行者）とのマッチングはどのように成立しますか？

  どれくらいの頻度でガイドとして活動しなければいけませんか？

  ゲストからのリクエストを回答する前に、ツアーやゲストの情報を確認することはできますか？

  ゲストはガイドのプロフィールや登録している情報を全て見ることができるのでしょうか？

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• ツアーの事前準備

  ？ このカテゴリーでよく見られる質問

  予約が確定した後、どのような準備をすればよいでしょうか？

  予約確定後、ゲストとどのように連絡すればよいでしょうか？

  ゲストに対して事前に確認しなければいけないことはありますか？

  ゲストからのメッセージや要望に全て対応しなければいけませんか？

  ゲストにメッセージを送りましたが、返事がありません。どのように対応すればよいでしょうか？

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• ツアー当日・終了後

  ？ このカテゴリーでよく見られる質問

  ツアー当日にゲストと待ち合わせする際、どのようにゲストを見つければよいでしょうか？

  ツアー当日に電車遅延などによりゲストとの待ち合わせに遅刻してしまいます。どのように対応すればよいでしょうか？

  ツアー中にゲストもしくはガイドが事故・トラブルに遭った場合、どのように対応すればよいでしょうか？

  ツアー終了時に何かしなれけばいけないことはありますか？

  ツアー当日に案内する予定のスポットが休業もしくは閉鎖している場合、どのように対応すればよいでしょうか？

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• 報酬の支払いと評価

  ？ このカテゴリーでよく見られる質問

  ガイドの報酬はどのように設定されていますか？

  自分のレビューは、どのように確認すればよいでしょうか？

  otomoレベルとはどのようなものでしょうか？

  交通費や入館料などの経費はガイドの負担になりますか？

  ゲストの都合で予約がキャンセルとなった場合、報酬はどのようになりますか？

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• トラブル対応

  ？ このカテゴリーでよく見られる質問

  ツアー当日にゲストがキャンセルしてしまいました。ガイドの報酬は支払われますか？

  ツアー中に体調が悪くなり、ツアーを中断したい場合、どのように対応すればよいでしょうか？

  ゲストにツアーの中断を希望されました。ツアーが中断された場合、報酬は支払われますか？

  ゲストが忘れ物をしてしまいましたが、どのようにすればよいでしょうか？

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• ガイドのサポート

  ？ このカテゴリーでよく見られる質問

  ガイド向けにどのようなサポートが用意されていますか？

  otomoマップとはどのようなものですか？

  otomoマップに記載されている内容は必ず説明しなくてはいけませんか？

  ガイドのしおりとはどのようなものですか？

  Playbookとはどのようなものですか？

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• その他

  ？ このカテゴリーでよく見られる質問

  ツアーの予約をキャンセルする場合、キャンセル料は発生しますか？

  ログインIDを忘れてしまいました。どのようにすればよいでしょうか？

  ログインパスワードを忘れてしまいました。どのようにすればよいでしょうか？

  ガイドを休止した場合や休止を解除したい場合はどのようにすればよいでしょうか？

  ガイドの活動を休止することにより、今後のゲストとのマッチングに影響ありますでしょうか？

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